“ＣＨＡＮＧＥ”１では２つの医療事業体におけるビンゴ フリーソフト改革と事業再構築の取り組みをご紹介したが、今回は新しいアイデアや新機軸の導入によって組織の活性化や、患者の信頼向上に繋がったケースを、筆者が近年、取材した事例を中心にご紹介したい。